Unser Vorgehen: Ein geschulter Interviewer beobachtet Anwender und befragt sie anhand eines strukturierten Interviews. Die Anwender werden in ihrer Arbeitsweise möglichst wenig beeinflusst. Das begleitende Interview wird offen geführt.

Unterschiedliche Anwendertypen (gelegentlicher Nutzer, privater Nutzer, Poweruser, …) werden bei der Lösung von typischen Aufgaben beobachtet, (z.B. Dokumentation anfordern) zur Bewertung der Applikation und zu ihre Vorgehensweise befragt.